CIO关注:浅析如何在CRM实施中设定目标


最后更新:2018-10-10 / 围观:1 次 / 来源:网络 / 作者:佚名

  实施是一种投入不菲的项目。需要花费大量的资金来选择适合的软件,聘请外部顾问,培训员工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明确的CRM目标。虽然公司所处的行业各有迥异,但从总体上说,CRM目标不外乎以下几种:

  改善客户服务

  改善客户服务是提高客户忠诚度的基础。这一目标的实现需要企业全体成员的参与贯彻,而不是仅靠一小部分员工去努力。

  毫无疑问,对服务感到满意的客户,愿意与公司再次交易的几率就会大增。在如今的经济形势下,留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多,而CRM正可以帮助你做到加强客户服务这一点。

  提高效率

  CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率,以实现客户保持率的维持或提升。这一目标的实现取决于是否进行了充分的CRM培训。

  降低运营成本

  降低运营成本的目标其实是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统,将员工的技能发挥到最大化,以实现降低成本的目的。从某种角度来说,员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。

  辅助市场/销售部门

  通过实施CRM,来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的程度,并加强信息供给的准确度,从而直接或间接地提高企业盈利能力。

(责任编辑:选软件网)


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